Archief van de rubriek ‘consument’
| zaterdag 6 februari, 2010 om 18.02 | door Ad Lagendijk |  |
Tijdens de koffie vanmorgen toevallig even naar de website van het weekblad Elsevier gekeken. Om te zien wat Simon Rozendaal zou melden over het IPCC. Op de voorpagina van die site stond vanaf vanochtend echter een opvallend aangekondigd artikel over de vliegtaks. Dit Elsevier-artikel was geschreven naar aanleiding van een artikel in de Telegraaf. Het stuk in de Telegraaf was heel redelijk en daarin werd uitgelegd dat Schiphol een dure luchthaven is en dat daarom veel Nederlanders die op vakantie gaan met het vliegtuig, kiezen voor een luchthaven in één van onze buurlanden.
Het stuk van Elsevier verdraait dat bericht van de Telegraaf volkomen en maakt er – met tendentieuze koppen en dito inhoud – van dat de Nederlanders de nationale luchthaven mijden om de vliegtaks. Vervolgens hekelt de Elsevier-auteur het kabinet dat maar doorgaat met snode belastingplannen ten nadele van Schiphol.
Tags: Elsevier, Schiphol, Simon Rozendaal, Telegraaf
Geplaatst in asociaal, consument, media, overheid, politiek, vervoer
| Geen reacties »
| vrijdag 25 december, 2009 om 12.36 | door Busje Komt Zo |  |
Het Amsterdamse Gemeentelijke Vervoerbedrijf (GVB) is een 
overheidsorganisatie die je onmiddellijk privatisering gunt. Kan het dan beter? Ik kom net uit Barcelona en mijn conclusie is: ja het kan beter, veel beter.
Het GVB wordt bestuurd door mensen met minachting voor de klant. Vandaag geef ik hier een voorbeeld van. Ik kan er zo tien andere geven.
Hufterproef
Het GVB heeft last van vernielzucht van de ontspoorde medemens. Aan dat probleem kan de GVB niets doen. Dat moeten we zelf doen. Het terechte antwoord dat de GVB heeft, is dat haar bussen, metro’s, wachtruimtes en abris “hufterproef” worden gemaakt.
Ik wil het hebben over de abris. Het merendeel van de abris bevat een zitbank. Dat lijkt me heel logisch. Elke GVB-reiziger weet wat wachten is. Vooral voor de oudere reiziger en voor die reizigers voor wie lang staan problematisch is, zal een zitbank een uitkomst zijn. De nieuwste zitbank van het GVB combineert een aantal gunstige eigenschappen: zij behoeft weinig onderhoud, is niet kapot te krijgen en slijt niet.
Tags: Amsterdam, GVB, openbaar vervoer
Geplaatst in asociaal, consument, overheid
| Geen reacties »
| dinsdag 8 december, 2009 om 21.16 | door Klaas Klant |  |
Zo af en toe moet je bijna huilen van vreugde: je wordt hoffelijk bediend in een grote winkel. Zeker als je de ongeïnteresseerdheid van het personeel van Albert Heijn gewend ben, is het een schok.
In het Magazine van de Volkskrant stond een piepklein artikeltje met de intrigerende titel: Kofferbakwijn. Wat een leuk woord!. Ik kende het woord niet, maar begreep wel onmiddellijk wat ermee bedoeld werd.
De auteur tipte de lezer dat de Dekamarkt een heel goede Italiaanse wijn uit 2005 had ingekocht en deze verkocht voor 5,99 per fles. En stond er in het artikel: de eerstvolgende week is de wijn nog een euro goedkoper. Verder werd ons lezers medegedeeld dat de wijn wel drie keer dit bedrag waard was.
Tags: Albert Heijn, Dekamarkt
Geplaatst in consument, leuke zaak
| Geen reacties »
| dinsdag 8 december, 2009 om 19.19 | door Klaas Klant | |
Dick Boer, baas van Ahold Europa, heeft een veel te rooskleurige kijk op zijn bedrijf. Ik zou u nu een koppeling kunnen geven naar het optreden van de heer Boer bij Pauw en Witteman, maar de P&W site werkt op dit moment niet.
De omzet in het derde kwartaal van dit jaar daalde voor Albert Heijn iets. Ik snap niet dat hij niet meer daalt.
Als u in de “tag-wolk” hiernaast op Albert Heijn klikt, krijgt u een aantal afleveringen van mijn soap over Albert Heijn te zien. Het blijft behelpen. Ik geef u wat heel recente beelden:
Appels en bananen bij AH vertonen verrassende kleurschakeringen.
De kleuren bruin en zwart zijn te vaak aanwezig.
Tags: Albert Heijn, Dick Boer
Geplaatst in consument, slechte zaak, wetenschap
| Geen reacties »
| maandag 7 december, 2009 om 21.08 | door Ad Lagendijk | |
Ongeveer één keer in de maand koop ik een cd. Ik heb nog nooit illegaal muziek van het Internet gehaald en ik voel me gegeneerd wanneer iemand mij een gekopieerde muziek-cd geeft. In dat laatste geval laat ik aan de gever weten dat ik het niet op prijs stel. Ouderwets? Nee, gewoon fatsoenlijk. Wat betreft auteursrechten op fotomateriaal op het Internet heb ik een andere houding, maar daarover in een toekomstig bericht meer.
Een dag of tien geleden een cd van Rowwen Hèze aangeschaft: Rodus & Lucius. Ik had nog nooit een eerder een cd van deze groep aangeschaft en – zoals straks zal blijken – is het ook meteen de laatste cd. De hoes zag er mooi. Hier de voorplaat:
Ik was geïntrigeerd: het album bestond uit een cd en een dvd. Ik sla het album open en zie inderdaad twee schijven: een cd en een dvd. Maar, kon ik lezen, de dvd was leeg. Leest u mee?
Tags: Rowwen Hèze, verkooptruc
Geplaatst in consument, slechte zaak
| 3 reacties »
| woensdag 4 november, 2009 om 14.31 | door Ad Lagendijk | |
U heeft even niets van mij gehoord, omdat ik mijn wat geroeste kennis van programmeren voor Windows wat moest oppoetsen. Ik wilde een computerprogramma maken waarmede uzelf de veiligheid van banknummers kan testen. Onder andere om aan te tonen dat de houding van ING wat betreft de veiligheid van haar banknummers onacceptabel is. Van het eerste programma, de NummerControleur genaamd, is een bèta-versie klaar klaar, zodat deze bèta-versie opgehaald kan worden. Een tweede programma volgt nog, waarmede lijsten van getallen zullen kunnen worden gegeneerd.
Met de NummerControleur kan u wat spelen met nummers. Kijken of ze aan de elfproef, de gewogen elfproef, of aan de Luhnproef voldoen. Betaalkenmerken van acceptgiro’s voldoen bijvoorbeeld aan de gewogen elfproef. Ook kan u aan een nummer een controlecijfer toevoegen, zodat het totale nummer daarna aan één van deze proeven voldoet. Het is instructief om te kijken hoeveel verschrijvingen of verwisselingen er nodig zijn voordat uit een bestaande bankrekening weer een andere bestaande bankrekening kan worden gekregen. Hoe makkelijker dat kan, hoe onveiliger dat nummer.
Tags: banken, internetbankieren
Geplaatst in ICT, consument
| Geen reacties »
| donderdag 8 oktober, 2009 om 15.12 | door Ad Lagendijk | |
Verkeerd banknummer op betaalopdracht
De uitslag van een kort geding in Almelo van dinsdag 29 september j.l. haalde alle bladen en alle radio- en tv-zenders. Het verhaal was dan ook smakelijk. Een man uit Wageningen had op een betaalopdracht een verkeerd banknummer ingevuld en als gevolg hiervan werd 43 duizend euro overgemaakt naar de verkeerde begunstigde. Deze dame had onmiddellijk het geld geïncasseerd en verteerd. Naast het rapporteren van deze kwestie kwamen enkele verslaggevers ook nog met de waarschuwing dat dit voorval toch maar weer eens aantoonde dat iedereen betaalopdrachten zeer nauwkeurig moest invullen.
Het journaille had zijn werk weer eens niet goed gedaan. Een klein onderzoekje mijnerzijds leverde de volgende informatie op: de bank van de man is de SNS-bank en de overschrijving werd gedaan naar een oud-Postbankrekening van de ING. En dat laatste was precies de informatie die ik verwachtte. In tegenstelling tot alle andere Nederlandse bankrekeningnummers zijn oud-Postbankrekeningnummers totaal niet beveiligd tegen verschrijvingen. De journalisten hadden moeten melden dat men alleen met overschrijvingen naar oud-Postbankrekeningen van ING heel erg secuur moet zijn. Uiteraard zou dit – en terecht – tot enorme imagoschade voor de ING-bank hebben geleid.
Tags: banken, internetbankieren
Geplaatst in consument, media
| Geen reacties »
| dinsdag 15 september, 2009 om 20.52 | door Bertje Burgers |  |
Tweede-Kamerlid en lid van de PvdA-fractie Paul Tang heeft gelekt naar de media en wel naar RTL4. Dr. Paul heeft zijn geloofwaardigheid verloren.Om de vertrouwelijke begrotingsplannen van de regering te krijgen, moest hij een een verklaring tekenen waarin hij plechtig beloofde de stukken niet te verspreiden. Om kort daarop die schriftelijk gemaakte belofte willens en wetens te breken door de stukken te verstrekken aan de – commerciële – media. Zijn biecht werd afgedwongen door informatie boven water gehaald door GeenStijl. Eerst loog Paul er nog wel over, maar hij realiseerde zich snel dat die houding niet vol te houden was.
Zelfs geen taakstraf
Als straf wordt hem het woordvoerderschap voor een maand ontnomen. Wat een slapheid van de fractie. Hier had Mariëtte Hamer haar kracht kunnen laten zien. Tang had ogenblikkelijk uit de fractie moeten worden gezet. Dat dit niet gebeurd is, betekent dat die fractie volzit met mensen die niet veel waarde hechten aan een belofte of een handtekening. Burgemeester worden of commissaris van de koningin, dat zijn de prioriteiten van de leden van die fractie. Een voorbeeld van moreel gedrag zijn, zit niet meer in hun pakket.
Tags: mediabelust, PvdA, verraad
Geplaatst in NMBM, consument, media, politiek
| 1 reactie »
| dinsdag 15 september, 2009 om 16.12 | door Trijntje |  |
Dit verhaal is een aaneenschakeling van treurigheden die je overkomen als je een kaartje voor de Thalys wil boeken.
Klein leed
Als regelmatige NS-reiziger leer je om je bij ongemak neer te leggen. Van groot tot klein leed. 
Het is altijd weer een verrassing voor de treinreizigers die uit gaan stappen aan welke kant van de trein ze eruit moeten. In Duitsland wordt de uitstapkant omgeroepen: “In Fahrtrichtung links aussteigen“. Ik heb wel eens aan een conducteur gevraagd waarom hij die informatie niet omriep. “Ach, mevrouw, voor mij is het ook telkens een verrassing aan welke kant we moeten uitstappen. We kunnen het dus niet omroepen”, was zijn oprechte antwoord.
Welk rijtuig blijft achter?
Reizend naar Enschede komend vanuit Amersfoort moet je altijd goed opletten. Er blijft namelijk mogelijk een aantal rijtuigen staan in Deventer. Maar hoeveel er blijven staan, is onvoorspelbaar. Ook voor de conducteurs. Als je aan een conducteur vraagt of het rijtuig waarin je zit doorgaat, kan je zijn eventuele bevestigende antwoord niet vertrouwen. Ook de borden op het perron van vertrek geven hierover onbetrouwbare informatie. Blijkbaar besluit iemand van de NS op het laatste moment hoeveel rijtuigen er blijven staan. Zit je in een verkeerd rijtuig, dan moet je uitstappen en naar voren racen om weer in te stappen in een overblijvend, vol treinstel.
Tags: Amsterdam CS, NS, Thalys
Geplaatst in consument
| Geen reacties »
| donderdag 20 augustus, 2009 om 9.57 | door Ad Lagendijk | |
Business News Radio (BNR) is mijn favoriete radiozender. “BNR bespaart je de onzin” is haar belangrijkste slagzin. Hiermee wordt onder andere de onzin van Radio 1 bedoeld. En inderdaad Radio 1 spuit aan de lopende band troep.
Zojuist naar de podcast van het klantenprogramma “BNR Klantenshow” geluisterd. Het programma ging over de invloed van sociale media als platform voor kritische recensies van producten en als klaaglijn voor ontevreden consumenten.
Eén van de gasten, een dame van Microsoft, kwam aan het woord en heel nederig legde ze uit dat Microsoft vooral geleerd heeft beter bereikbaar te zijn voor zijn klanten. Op alle gebieden merk je inderdaad dat Microsoft vriendelijker wordt. Het wordt tijd.
Contact met bedrijven
Bij de bovengenoemde gebrek aan bereikbaarheid kan ik me heel wat voorstellen. Ik erger me vaak aan de onmogelijkheid om met een bedrijf te communiceren. Om allerlei redenen wil ik dat niet doen via telefoon, omdat ik in de wacht gezet word, omdat een telefonisch gesprek vluchtig is en omdat achteraf het gesprek voor velerlei interpretaties vatbaar is - inclusief de ontkenning door het bedrijf van het hebben plaatsgevonden van het gesprek. Live chatten heeft ook geen zijn omdat de chatter aan de kant van het bedrijf met vele chats tegelijk bezig is. Een frequentie van een keer per tien minuten een zin terugkrijgen, een zin die ook nog eens nergens opslaat, leidt niet tot een zinvolle uitwisseling van gegevens en gedachten.
Tags: Albert Heijn, banken
Geplaatst in ICT, consument, media
| Geen reacties »
Tijdens de koffie vanmorgen toevallig even naar de website van het weekblad Elsevier gekeken. Om te zien wat Simon Rozendaal zou melden over het IPCC. Op de voorpagina van die site stond vanaf vanochtend echter een opvallend aangekondigd artikel over de vliegtaks. Dit Elsevier-artikel was geschreven naar aanleiding van een artikel in de Telegraaf. Het stuk in de Telegraaf was heel redelijk en daarin werd uitgelegd dat Schiphol een dure luchthaven is en dat daarom veel Nederlanders die op vakantie gaan met het vliegtuig, kiezen voor een luchthaven in één van onze buurlanden.
RSS feed posts
